Domande Frequenti

1.COME FACCIO AD ATTIVARE IL MIO ACCOUNT?

Quando invii le tue informazioni utente, dovresti ricevere un'email di attivazione quasi immediatamente. Segui le istruzioni nell'email per attivare il tuo account. Se non ricevi un'email, controlla la tua cartella spam e se non c'è nulla, manda un'email al nostro team di aiuto usando il modulo online nel sito. Possiamo attivare il tuo account per te.

2.HO BISOGNO DI UN ACCOUNT PER FARE UN ORDINE?

No, puoi fare un ordine senza essere un membro.

Se ti iscrivi per essere un membro (è GRATIS!), è possibile memorizzare la cronologia degli ordini, ottenere cupon sconto o regali.

3.NON POSSO AGGIUNGERE PIÙ DI UN ARTICOLO AL MIO CARRELLO. COSA STA SUCCEDENDO?

Se non puoi aggiungere più di un articolo al tuo carrello, probabilmente devi abilitare i cookie sul tuo browser. I cookie non contengono informazioni personali o compromettono in altro modo la tua privacy. Se l'abilitazione dei cookie non funziona, puoi provare ad accedere al sito con un altro browser o contattare il servizio clienti.

4.POSSO FARE UN ORDINE PER TELEFONO O PER POSTA?

A causa della natura del nostro sistema di ordini, non accettiamo ordini telefonici o per posta. Tutti gli ordini devono essere effettuati online.

5.COME POSSO CONTROLLARE SE IL MIO ORDINE È STATO ELABORATO CON SUCCESSO?

Non appena avremo ricevuto il suo ordine, le invieremo una e-mail con i dettagli del suo ordine.

6.PERCHÉ NON HO RICEVUTO L'EMAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE?

Se non hai ricevuto nessuna email sul tuo ordine, è probabile che sia stata contrassegnata come spam. Alcuni provider di posta elettronica possono contrassegnare le nostre e-mail come spam o bloccarle completamente. Controlla la cartella dello spam per le email riguardanti il tuo ordine.

7.IL MIO ORDINE È STATO EFFETTUATO SE NON HO RICEVUTO UNA MAIL DI CONFERMA?

Se hai completato tutti i passi del processo di checkout e hai inviato un ordine ma non hai ricevuto un'email di conferma, è probabile che il tuo ordine sia stato piazzato. Non effettuare nuovamente l'ordine perché potrebbe risultare in una doppia spedizione.

Se sei entrato nel tuo account utente quando l'ordine è stato effettuato, puoi andare alla scheda "I miei ordini" nella pagina del tuo account e l'ordine dovrebbe essere nella tua cronologia. 

Se non riesci a localizzare il tuo ordine con una di queste opzioni o vuoi che confermiamo il tuo ordine per te, contattaci tramite il modulo di contatto e possiamo controllare se il tuo ordine è stato effettuato.

8.DEVO CONFERMARE IL MIO ORDINE VIA E-MAIL?

No, non è necessario confermare l'ordine via e-mail. Dopo aver effettuato l'ordine riceverai solo una mail che contiene la lista dei prodotti e altre informazioni sull'ordine.

9. QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER ELABORARE IL MIO ORDINE?

La maggior parte degli ordini online effettuati prima delle 12:00 ora CEST (Central European Summer Time; UTC+2 ore) dal lunedì al venerdì saranno elaborati e confermati lo stesso giorno. Si prega di notare che gli ordini effettuati dopo questo orario saranno processati il giorno lavorativo successivo.

10.E SE ORDINO NEL FINE SETTIMANA?

Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati e confermati il lunedì successivo.

11.E DURANTE LE VACANZE?

Durante il periodo delle vacanze, vi preghiamo di prevedere dei tempi di produzione supplementari per i vostri prodotti. Vi consigliamo di effettuare il vostro ordine almeno un mese prima.

12.PERCHÉ IL MIO ORDINE È STATO RIFIUTATO?

Se il tuo ordine viene rifiutato, riceverai un'email di notifica che ti informerà.

Il tuo ordine potrebbe essere rifiutato per due motivi: se il tuo articolo è esaurito o se ci sono problemi di fatturazione con le informazioni che hai inserito. Se il tuo articolo è esaurito, ti invieremo un'e-mail per fartelo sapere insieme al rimborso per il pagamento. Se c'è un problema con la fatturazione, è probabile che i tuoi dati di fatturazione non corrispondano alla carta utilizzata. Sentiti libero di effettuare nuovamente l'ordine con l'indirizzo di fatturazione corretto. Chiama la compagnia della tua carta se hai bisogno di confermare che le informazioni sono corrette.

Se il tuo ordine è stato rifiutato e non hai ricevuto un'e-mail con una spiegazione da parte nostra, contatta il nostro team di assistenza. Possiamo darti maggiori informazioni e aiutarti a piazzare il tuo ordine.

13.POSSO COMBINARE GLI ORDINI?

Purtroppo non siamo in grado di combinare gli ordini. Ogni ordine effettuato sarà inviato separatamente.

14.POSSO CAMBIARE O CANCELLARE IL MIO ORDINE DOPO CHE È STATO EFFETTUATO?

Elaboriamo gli ordini molto rapidamente per garantire la consegna più veloce possibile. Per questo motivo, di solito non possiamo cambiare o cancellare il tuo ordine una volta che è stato inviato. Per favore, assicurati di controllare tutte le informazioni molto attentamente prima di effettuare l'ordine. Se si scopre un errore, si prega di utilizzare il modulo di contatto per farcelo sapere.

15.COSA DEVO FARE SE IL PRODOTTO CHE HO RICEVUTO È DANNEGGIATO? 

Se per caso dovesse ricevere un prodotto difettoso, la preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto nel negozio web.

16.COSA DEVO FARE SE RICEVO IL PRODOTTO SBAGLIATO? 

Se dovesse ricevere un prodotto che non ha ordinato per errore, la preghiamo di contattarci attraverso il modulo di contatto nel negozio web.

17.POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO SE, PER ESEMPIO, LA TAGLIA NON VA BENE?

Purtroppo, il nostro negozio non offre attualmente la possibilità di restituire un prodotto se non ti sta bene. Ti consigliamo di controllare attentamente la tabella delle taglie prima di effettuare un ordine. La restituzione è disponibile solo in caso di prodotti difettosi.  

18.QUAL È IL TERMINE FISSO PER LA RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO DIFETTOSO?

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni di tempo per restituirlo. I prodotti restituiti non devono essere indossati e devono essere rispediti nella confezione originale. Contattateci sempre prima di restituire i vostri prodotti.

19.DOVRÒ PAGARE QUALCOSA QUANDO RESTITUISCO PRODOTTI DIFETTOSI? 

Tutte le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che Public Mo. non sia in difetto per qualsiasi motivo. Se la colpa è stata nostra, le spese di spedizione di ritorno vi saranno rimborsate. Public Mo. rimborserà solo le spese di spedizione standard. I servizi di spedizione rapida o espressa non saranno rimborsati. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

20.COME RICEVO L'IMPORTO DELLA SPEDIZIONE RESTITUITA? 

Non appena la spedizione di ritorno sarà approvata, riceverai l'importo pagato meno le spese di spedizione con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.

21.QUANDO RICEVERÒ L'IMPORTO DELLA SPEDIZIONE RESTITUITA? 

Dopo che la spedizione di ritorno è stata approvata, rimborseremo l'importo il più presto possibile.

22.COSA DEVO FARE SE L'IMPORTO RIMBORSATO NON È CORRETTO? 

Contattateci tramite il modulo di contatto nel negozio web.

23.COME POSSO CONTATTARE PUBLIC MO. SERVIZIO CLIENTI?

Se hai domande o dubbi sul tuo ordine o sulle ordinazioni che non trovano risposta nelle informazioni di questa pagina, contatta il nostro servizio clienti compilando e inviando il modulo online dalla sezione Contatti del negozio.

24.POSSO DISDIRE L'ISCRIZIONE AL MO. NEWSLETTER DIGITALE? 

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